# Servizio clienti WindTre: numeri, orari e come farsi ascoltare

URL: https://menteinformatica.it/reti-connettivita/servizio-clienti-wind/
Autore: Giorgio Perillo
Aggiornato: 2026-10-01
Categoria: Reti e Connettività

---

**Il servizio clienti WindTre risponde al 159 per i clienti privati e al 1928 per i clienti Business, in entrambi i casi con chiamata gratuita.** Il 159 è raggiungibile tutti i giorni 24 ore su 24, il 1928 offre assistenza amministrativa dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 20 e assistenza tecnica su linee fisse e mobili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Aggiornato a Agosto 2026, questi sono i due numeri da cui partire, ma il numero è solo metà del lavoro: l’altra metà è sapere cosa farsi dare durante la telefonata.

## Qual è il numero del servizio clienti WindTre e chi deve chiamare cosa

Il servizio clienti WindTre è l’assistenza telefonica di Wind Tre S.p.A. e si divide su due numeri: il **159** per le linee mobili e fisse dei clienti privati, attivo tutti i giorni 24 ore su 24 e gratuito per i clienti WindTre, e il **1928** per Partita IVA, aziende e Pubblica Amministrazione. Sbagliare numero significa quasi sempre farsi trasferire e ricominciare.

Sul 1928 la distinzione conta: la pagina Contatti di [WINDTRE Business](https://www.windtrebusiness.it/contatti) indica assistenza amministrativa dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 20 e assistenza tecnica h24 sette giorni su sette. Per le grandi aziende il servizio risulta attivo nei soli giorni feriali dalle 8 alle 20.

Piccola nota che fa risparmiare tempo: se la SIM è intestata a una Partita IVA, il 159 non è la porta giusta anche se stai chiamando per il tuo telefono personale. Il sistema ragiona sul contratto, non sull’uso che ne fai.

## Come farsi assistere davvero in 6 passaggi

La telefonata al servizio clienti WindTre funziona meglio se arrivi preparato. Questa è la sequenza che io seguirei, e il passaggio 5 è quello che nessuno fa e che poi serve.

- Metti davanti a te il numero di telefono o il codice della linea interessata, il codice fiscale o la Partita IVA del titolare del contratto e l’ultima fattura o l’ultima ricarica: sono i dati con cui l’operatore ti riconosce.

- Prima di chiamare per un guasto, apri la pagina di monitoraggio dei disservizi WINDTRE su Downdetector e guarda le segnalazioni delle ultime 24 ore: se il picco è in corso, il problema non è la tua linea e la telefonata serve solo a farti dire di attendere.

- Chiama il 159 dal numero WindTre coinvolto (il 1928 se sei Business): la chiamata è gratuita e partire dalla linea interessata accorcia il riconoscimento.

- Al risponditore automatico insisti sulla richiesta di parlare con un operatore, ripetendola se la voce guidata continua a proporre i menu. Il percorso esatto delle voci cambia nel tempo, quindi punta al risultato e non a una sequenza di tasti trovata in un forum.

- Chiedi il codice univoco di identificazione della sessione di assistenza: la stessa pagina Contatti di WINDTRE Business conferma che viene fornito quando contatti il Servizio Clienti, anche per i reclami e per lo stato di lavorazione. Annotalo con data e ora della chiamata.

- Verifica l’esito nell’app WINDTRE o nell’Area Clienti dopo 24-48 ore: se lo stato della richiesta non risulta o è diverso da quello che ti è stato detto, richiama citando il codice della sessione precedente invece di raccontare tutto da capo.

PRO TIP: quel codice di sessione è la cosa più utile che porti a casa da una telefonata. Senza, la tua versione dei fatti pesa zero quando apri un reclamo formale settimane dopo.

45%delle segnalazioni WINDTRE su Downdetector riguarda Internet mobile, il 41% Internet su rete fissa

Quei due numeri dicono una cosa pratica: la maggior parte delle chiamate al servizio clienti nasce da problemi di connessione, non di fatturazione. E i problemi di connessione diffusi non si risolvono al telefono, si risolvono aspettando. Chiamare durante un disservizio di zona significa fare la fila per una risposta che avresti letto in dieci secondi.

## Quale canale conviene per quale problema

Il telefono è il canale che tutti cercano e quasi mai il più veloce. Per le operazioni che l’app gestisce da sola, chiamare è un giro lungo con lo stesso risultato.

| Canale | Quando conviene | Limite |
| --- | --- | --- |
| 159 (privati) | Guasti, disservizi, contestazioni, problemi che l’app non mostra | Attesa variabile, nessuna traccia scritta se non chiedi il codice sessione |
| 1928 (Business) | Linee aziendali, assistenza tecnica h24, stato di un reclamo | Parte amministrativa limitata alla fascia 8-20 |
| App WINDTRE e Area Clienti | Consumi, fatture, cambio offerta, dati della linea | Non gestisce i casi fuori standard, dove serve un operatore |
| Negozio WindTre | SIM sostitutiva, passaggio a eSIM, identificazione di persona | Orari del punto vendita e coda fisica |
| PEC e posta | Reclami formali con data certa e valore probatorio | Tempi lunghi, inutile per un guasto in corso |

Il criterio che uso io è brutale ma funziona: se il problema ha un pulsante nell’app, si risolve nell’app. Se il problema ha bisogno di essere *raccontato*, allora si telefona. Se il problema ti sta costando soldi, si mette per iscritto. Gli indirizzi e i moduli aggiornati stanno sulla [pagina contatti ufficiale di WINDTRE](https://www.windtre.it/info-generali-e-copertura/contatti-servizio-clienti-windtre).

L’app WINDTRE si scarica dagli store ufficiali e resta il canale più rapido per i consumi. Se ti interessa ampliare il corredo del telefono, ho raccolto altrove alcune [applicazioni Android da non perdere](https://menteinformatica.it/software-app/applicazioni-android-da-non-perdere/).

## Reclami: i tempi e cosa devi ottenere per iscritto

Un reclamo WindTre presentato al 1928, via PEC all’indirizzo CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it oppure per raccomandata alla Casella Postale 14155, Ufficio Postale 65, 20152 Milano, va definito entro un termine **non superiore a 30 giorni** dalla data di ricevimento, con esito comunicato per iscritto al cliente entro i successivi **10 giorni**. Se serve più tempo, WindTre deve informarti entro gli stessi termini.

Questi riferimenti sono quelli pubblicati per la clientela Business. Per una linea residenziale il canale scritto corretto è quello indicato sulla pagina contatti ufficiale, che riporta gli indirizzi aggiornati per i privati.

Un reclamo senza codice identificativo e senza data di ricevimento è una lamentela. Con quelli due, è un procedimento con una scadenza.

Una volta acquisito il reclamo, WindTre comunica un codice identificativo e fornisce il resoconto dell’esito al recapito che hai indicato, salvo che la questione venga chiusa durante la stessa telefonata. Conserva tutto. Se i termini passano senza risposta utile, il passo successivo per le controversie con gli operatori telefonici in Italia è la conciliazione davanti ad AGCOM, che si avvia online sulla piattaforma dell’Autorità.

Attenzione a chi ti chiama dicendo di essere il servizio clienti WindTre: il verso corretto è sempre il tuo, sei tu che chiami il 159 o il 1928. Nessun operatore legittimo ha bisogno che tu gli detti codici ricevuti via SMS, e i dati dei clienti telefonici finiscono in circolo con più facilità di quanto si pensi, come mostra la [multa del Garante Privacy a Wind Tre](https://menteinformatica.it/sicurezza-privacy/wind-tre-multa-garante-privacy/).

## Assistenza WindTre dall’estero e in roaming

Per i clienti Business, WINDTRE indica il 1928 come numero chiamabile gratuitamente anche dall’estero e, se non raggiungibile, il numero esteso **+39 320 5000 199**. È previsto anche un contatto WhatsApp al +39 327 2122942 per l’assistenza tecnica sui servizi voce e dati dall’estero, attivo tutti i giorni h24 al costo di una connessione secondo il proprio piano tariffario.

Il canale di messaggistica è comodo perché lascia una conversazione scritta, ed è anche il motivo per cui lo preferisco quando sono fuori dall’Italia. il contesto è importante che [WhatsApp si sta aprendo ad altri servizi](https://menteinformatica.it/web-social/whatsapp-meta-ue-chatbot-ai/) di messaggistica in Europa, quindi i canali di assistenza su chat tendono a moltiplicarsi.

Per una linea residenziale in roaming, i numeri esteri pubblicati sono quelli della pagina contatti ufficiale di WINDTRE: prima di partire, salva in rubrica il recapito indicato lì, perché il 159 in composizione breve non è detto che funzioni da una rete straniera.

## Domande frequenti

### Il numero 155 di Infostrada funziona ancora?

No. Dopo la fusione di Wind, 3 e Infostrada in WindTre, completata a marzo 2020, il numero verde Infostrada 155 non è più disponibile. Chi aveva una tariffa Infostrada attivata prima della fusione oggi usa il 159, con chiamata gratuita come per gli altri clienti WindTre.

### Il 159 è gratuito anche se chiamo da un numero di un altro operatore?

Il 159 è indicato come gratuito per i clienti WindTre, comprese le vecchie utenze Infostrada. Se chiami da una linea di un altro operatore il riconoscimento automatico non ti identifica e dovrai fornire i dati del contratto a voce, quindi conviene comunque telefonare dalla linea WindTre interessata.

### Come contatto WindTre se non sono ancora cliente?

Per informazioni commerciali sulle offerte, WindTre mette a disposizione un modulo sul proprio sito in cui lasciare il recapito telefonico per essere richiamato da un operatore. Esiste sia per i privati sia per Partite IVA e aziende. Non è il canale giusto per un guasto: quello resta il 159 o il 1928.

### Esiste una PEC del servizio clienti WindTre per i privati?

L’indirizzo PEC pubblicato è CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it, insieme alla Casella Postale 14155 di Milano, e riguarda la clientela WINDTRE Business, con accesso previsto per il rappresentante legale o un delegato. Per una linea residenziale gli indirizzi scritti aggiornati sono quelli riportati nella pagina contatti ufficiale di WINDTRE.

### WindTre risponde su WhatsApp o sui social?

Il contatto WhatsApp documentato è il +39 327 2122942 di WINDTRE Business, dedicato all’assistenza tecnica sui servizi voce e dati dall’estero e attivo h24. Sui social esistono pagine ufficiali dell’operatore, ma per una contestazione formale non sostituiscono il 159, il 1928 o il canale scritto con data certa.

Se dimentichi tutto il resto, ricorda una cosa sola: alla fine di ogni contatto con il servizio clienti WindTre fatti dare il codice della sessione di assistenza e scrivilo da qualche parte. È l’unico appiglio che trasforma una telefonata in una pratica con una scadenza.

Stay tech 🦾