# TIM numero verde: quale chiamare per parlare con un operatore

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Autore: Giorgio Perillo
Aggiornato: 2026-10-01
Categoria: Reti e Connettività

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**Il numero verde di TIM per l’assistenza clienti si chiama 187 se il problema riguarda la linea fissa e 119 se riguarda la linea mobile.** L’assistenza ufficiale TIM indica entrambi come gratuiti dall’Italia e attivi 24 ore su 24. Non sono numerazioni che iniziano con 800, sono numeri brevi, e la sostanza per te è identica: la chiamata non ti costa nulla.

Aggiornato a Agosto 2026. Se invece stai cercando un numero verde 800 da attivare per la tua attività, quello è un prodotto diverso e a pagamento, si chiama Pronto Numero Verde di TIM Business: ne parlo nella seconda metà, con i prezzi reali.

## 187 o 119? Il criterio è la linea, non il telefono

Il Servizio Clienti TIM 187 è il numero dedicato alla linea fissa (fibra, ADSL, FWA, telefono di casa, TIMVISION collegata al fisso). Il Servizio Clienti TIM 119 è il numero dedicato alla linea mobile (SIM, giga, credito, roaming). TIM indica entrambi come gratuiti dall’Italia e disponibili 24 ore su 24.

Qui casca il novanta per cento delle persone: si chiama il 119 dal cellulare per un guasto della fibra di casa, e si finisce in un percorso pensato per un’altra cosa. Il numero si scegli in base alla linea per cui chiedi assistenza, non in base all’apparecchio che hai in mano.

| Situazione | Numero da chiamare | Costo dall’Italia |
| --- | --- | --- |
| Guasto fibra, ADSL o telefono di casa | 187 | Gratuito, 24h |
| Problemi SIM, credito, giga, roaming | 119 | Gratuito, 24h |
| Fattura della linea fissa | 187 | Gratuito, 24h |
| Blocco servizi Premium a pagamento | 119 (anche via SMS) | Gratuito, 24h |

Un numero verde tecnicamente è una numerazione 800 a carico di chi la possiede. TIM per i clienti privati usa invece i numeri brevi 187 e 119, che sulla pagina ufficiale sono dichiarati gratuiti dall’Italia. Cambia la forma, non il conto che paghi.

## Come aprire una segnalazione TIM che lascia traccia in 5 passaggi

La telefonata è comoda ma non produce un documento che puoi rileggere. Se il problema è ricorrente (guasto che torna, addebito contestato, promessa non mantenuta), la segnalazione scritta dall’app è la strada più solida: resta registrata sul tuo profilo. Il percorso indicato da TIM è questo.

- Apri l’app MyTIM sullo smartphone, oppure accedi all’Area Clienti MyTIM dal sito tim.it con le tue credenziali TIM.

- Verifica in alto che sia selezionata la linea giusta: se hai fisso e mobile sullo stesso account, una segnalazione aperta sulla linea sbagliata finisce nel reparto sbagliato.

- Entra nella sezione “Assistenza” e scegli la voce “Invia Segnalazioni e Reclami”.

- Descrivi il problema con date e importi precisi (giorno del guasto, numero della fattura, cifra contestata) e invia. Prima di premere invio, rileggi il numero di telefono di contatto: è quello su cui ti richiameranno.

- Torna nella stessa sezione “Assistenza” dopo l’invio per controllare che la segnalazione risulti presente e per seguirne lo stato. Se non compare, rifai l’invio e in parallelo chiama il 187 o il 119 citando data e ora del tentativo.

Nota onesta sui tempi: TIM non pubblica su questa pagina un tempo di risposta garantito per le segnalazioni via app, quindi non te lo invento. Gli standard di qualità e i tempi contrattuali stanno nella Carta dei Servizi, che è il documento da citare se devi contestare un ritardo.

Se ricevi una chiamata da un numero che dice di essere TIM e ti chiede credenziali, codici SMS o un pagamento immediato, chiudi e richiama tu il 187 o il 119. TIM mantiene una pagina dedicata a come riconoscere le truffe, e il principio è sempre lo stesso: il canale sicuro è quello che apri tu. Se vuoi capire chi ti ha chiamato, prova a [trovare l’intestatario di un numero di cellulare gratis](https://menteinformatica.it/software-app/trovare-intestatario-numero-cellulare-gratis/) prima di richiamare.

## Dall’estero la gratuità salta (in parte)

Chiamare il Servizio Clienti TIM dall’estero segue regole diverse dall’Italia, e questa è la parte che le guide generiche saltano. Secondo l’assistenza ufficiale TIM sulla pagina [come contattare TIM](https://www.tim.it/assistenza/per-la-tua-linea/come-contattare-tim), per il mobile puoi comporre il 119 dove è consentito oppure il numero +39 339 9119: gratuito dai Paesi UE, a pagamento dal resto del mondo, disponibile 24 ore su 24.

Per la linea fissa, dall’estero non si compone il 187 diretto: si chiamano i centralini TIM ai numeri **+39 02 85951** e **+39 02 36881** (nella forma indicata da TIM: +390285951 e +390636881), che poi passano al Servizio 187. Questa chiamata è a pagamento secondo il tuo piano.

Il dettaglio che cambia la decisione: se sei fuori dall’Unione Europea, la telefonata al 119 la paghi in roaming e i tempi di attesa non li controlli tu. In quel caso io userei la chat con Angie o la segnalazione dall’app MyTIM sotto Wi-Fi, e la telefonata la terrei come ultima risorsa.

## Quando telefonare è la scelta peggiore

Tre casi in cui il 187 e il 119 non sono la strada migliore, e non è questione di attese.

- **Angie**, l’assistente virtuale di TIM: disponibile in App MyTIM, in App TIM Modem e sul sito tim.it, pensata per i problemi ricorrenti di fisso e mobile. È una soluzione parziale, chiaro: sui casi non standard prima o poi serve un umano.

- **Blocco dei servizi Premium**: puoi gestirlo in autonomia dall’app MyTIM oppure mandare un SMS al 119 chiedendo il blocco servizi. Più rapido di qualunque coda telefonica.

- **Reclamo formale o raccomandata**: il Servizio Clienti Fisso risponde alla Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM), il Servizio Clienti Mobile alla Casella Postale 555, 00054 Fiumicino (RM). Serve quando ti occorre una prova di invio con data certa.

Un consiglio laterale: la carta oggi sembra archeologia, ma davanti a una contestazione economica una raccomandata con ricevuta di ritorno pesa più di venti chiamate. Se poi devi rintracciare un recapito che non trovi, valgono le stesse logiche che uso per [trovare un numero di telefono](https://menteinformatica.it/hardware-dispositivi/trova-numero-telefono/) quando l’operatore non lo pubblica in chiaro.

Il numero verde TIM per i clienti privati non esiste come 800: si chiama 187 e 119, ed è gratis comunque.

## Il numero verde 800 vero: quanto costa attivarlo con TIM Business

Pronto Numero Verde è il servizio di TIM Business che assegna a un’attività una numerazione 800 con piano tariffario prepagato, messaggio di attesa, selezione degli orari e instradamento delle chiamate. Non richiede installazioni: si configura su quali telefoni far arrivare le chiamate, fino a 20 linee di rete fissa o mobile. I prezzi partono da 12,00 euro al mese, IVA esclusa.

| Profilo | Traffico incluso | Prezzo mensile (IVA esclusa) | Extra |
| --- | --- | --- | --- |
| Silver | 12 euro al mese | 12,00 euro | Routing autonomo, messaggio di annuncio e fuori orario |
| Gold | 24 euro al mese | 24,00 euro | Scelta della numerazione |
| Platinum | 48 euro al mese (3 euro in omaggio) | 45,00 euro | Blacklist e blocco chiamate da cellulare |

La cifra che decide tutto non è il canone, è il costo al minuto delle chiamate in arrivo, perché è il titolare del numero verde a pagarle. Da rete fissa il traffico costa 0,04 euro al minuto, senza costo a chiamata. Da rete mobile o da numero anonimo si sale a 0,23 euro al minuto.

0,23 €/mincosto delle chiamate in arrivo da rete mobile o numero anonimo verso un numero verde Pronto Numero Verde

Fai il conto con la realtà italiana: i tuoi clienti ti chiamano dal cellulare, quasi tutti. Significa che il traffico reale te lo pesa la tariffa mobile, quasi sei volte quella da fisso, e le chiamate da [chi telefona con l’anonimo](https://menteinformatica.it/software-app/come-telefonare-anonimo/) rientrano nella stessa fascia più costosa.

PRO TIP: l’opzione “Solo Numero GEO” porta le chiamate da rete mobile o anonime da 0,23 a 0,04 euro al minuto, cioè allo stesso costo del fisso. Con un pubblico che chiama da smartphone, secondo me è il primo elemento da valutare, prima ancora di scegliere fra Silver e Gold.

Altre due voci di listino che cambiano il conto: la deviazione delle chiamate su un numero fisso italiano è gratuita, quella su un numero mobile italiano costa 0,10 euro al minuto che si sommano al costo della chiamata. Tradotto: se giri il numero verde sul cellulare del titolare e le chiamate arrivano da altri cellulari, paghi due volte. Il quadro completo delle condizioni sta sulla pagina di [Pronto Numero Verde di TIM Business](https://timbusiness.tim.it/soluzioni-digitali/connessioni-evolute/pronto-numero-verde).

Il mio giudizio netto: il profilo Silver ha senso solo per chi riceve pochissime chiamate e vuole l’immagine del numero verde. Se il numero verde è davvero il canale di contatto della tua attività, il salto a Gold serve soprattutto per una cosa concreta, la scelta della numerazione, che vale molto se il numero deve stare su un volantino o su un furgone.

## Domande frequenti

### Il 187 è gratuito anche se chiamo da un cellulare di un altro operatore?

La pagina ufficiale di TIM indica il 187 e il 119 come numeri gratuiti dall’Italia, senza distinguere l’operatore da cui parte la chiamata. Se chiami da una SIM Vodafone, WindTre o Iliad, l’eventuale addebito dipende dalle condizioni del tuo operatore per le numerazioni di servizio: nella maggior parte dei casi le chiamate ai servizi clienti degli altri operatori non sono tariffate, ma la regola la fissa il tuo piano. Se non riesci a [parlare con un operatore TIM](https://menteinformatica.it/reti-connettivita/parlare-operatore-tim/), qui trovi come sbloccarti.

### Come blocco i servizi Premium a pagamento su una SIM TIM?

Il blocco dei servizi Premium su una SIM TIM si può attivare in autonomia dall’app MyTIM, oppure mandando un SMS al Servizio Clienti 119 con la richiesta di blocco servizi. È l’operazione da fare subito se noti addebiti ricorrenti che non riconosci, prima ancora di aprire un reclamo.

### A chi mi rivolgo se un altro operatore mi ha attivato un contratto senza consenso?

TIM indica il Servizio Clienti 187 come canale per segnalare comportamenti scorretti da parte di altri operatori telefonici, incluse le attivazioni non richieste. Racconta la vicenda al 187 e in parallelo apri una segnalazione scritta dall’app MyTIM, così resta una traccia con data. Il reclamo all’operatore che ha attivato il contratto va comunque presentato a lui.

### Posso scegliere io le cifre del numero verde 800 di TIM Business?

Con Pronto Numero Verde di TIM Business la scelta della numerazione è prevista nei profili Gold, da 24,00 euro al mese, e Platinum, da 45,00 euro al mese, entrambi IVA esclusa. Il profilo Silver da 12,00 euro al mese non include questa possibilità: ricevi un numero 800 assegnato.

### Dove spedisco una lettera cartacea al Servizio Clienti TIM?

Il Servizio Clienti TIM per la linea fissa riceve alla Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM). Per la linea mobile l’indirizzo è Casella Postale 555, 00054 Fiumicino (RM). Usa la raccomandata con ricevuta di ritorno quando ti serve una prova documentale dell’invio, per esempio in una contestazione di fatturazione.

Rispetto all’alternativa più ovvia, cioè comporre un numero e aspettare, l’unica cosa che cambia davvero il risultato è arrivare preparato: numero giusto in base alla linea, segnalazione scritta aperta in parallelo, date e importi sotto mano. Il 187 e il 119 non ti costano niente, ma il tuo tempo sì.

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